閱讀摘要：打開狄波諾的思考工具箱：從「水平思考」到「六頂思考帽」，有效收割點子的發想技巧

簡介：本書包括水平思考法的各項工具與技巧，如「六頂思考帽」、「隨機輸入法」、「概念扇」等思考工具，並舉例如何應用這些工具於組織中。

心得：我認為此書對於訓練思考提供一套有系統、組織、可持續套用的方法，非常適合想要藉由創意、不同凡響的點子來解決問題的讀者，尤其是『六頂思考帽』此一方法，他能夠使團隊運用有效率和效益的創造力來面對問題，透過一次只用一種角度看事情的方式，團隊將會在每一時段聚焦於一個面向而不會產生沒有方向的討論；配合質疑法、概念扇、移動法、腳踏石法等水平思考技巧，團隊及個人皆可以依循最有效的法則從發想到收割創意。

關於創造力及如何運用水平思考的兩三句話…

水平思考-狹義：一套用來改變觀念和感知、推陳出新的系統化技巧；廣義：探索多種可能性與做法，而非僅用單一方法的技巧。應用於改善如消除缺陷、品質控管、持續優化所有環節。
演講前替座位編號，正式授予發言機會，可有效排除觀眾害羞或顧及積極表現的發表意見。
衣服店保留衣服未染色的狀態，如果顧客想買任何顏色的衣服，店染好用電腦數據及郵購給客戶。
客製化競爭：你接受對手參與同場競賽，你的行為很大程度上取決於對手的行為；超競爭：追求超越或開創自己的競賽，創造新獨佔價值（常源自於整合，商業的第一階段：產品或服務、第二：競爭、第三：整合）。
邏輯泡沫：每個人在自己的感知泡沫中以合乎邏輯的方式行動，邏輯是正確的，但如果感知受限或錯誤，不同邏輯泡沫的行為就會產生衝突，儘管這些行為在個人的邏輯泡沫中都是合理的。
分析關注的是什麼，並設計關注的可能是什麼。
創造性暫停：思考別人沒想過的事，感覺到潛在的價值或某些做法太過複雜，都是暫停的理由，但暫停不該仰賴正當理由，大約20-30個人，2分鐘團體，一種輕鬆簡單的主動思考的習慣：我想記住這點、我希望注意這點、這點我們需要想想、是否有另一種可能、這是唯一的做法？
簡單聚焦：刻意選出一個新焦點，可能沒有思考或討論什麼-簡單記下焦點，日後整合並應用，或是提出替代方案與構想來探索；大致範圍型焦點：不要求思考的具體目的，唯一目的在界定的範圍內產生一些想法，不做預設立場-我想要一些有關餐廳、電話的新想法，可拆成多個有重疊的子焦點或任務；目的型焦點：改善事務-降低成本、加快速度等具體作法，解決問題、達成任務目標並找尋機會。
創造性質疑：對獨一無二的質疑，不會去批評判斷或挑錯，只專注：這個方法是唯一的方法嗎？質疑中的為什麼不僅是尋求解釋，也是在質疑為什麼不可以有其他做法，現行做法存在至今，是因為可能出於某些偶然的原因：汽車靠右駕駛可追溯至法國大革命期間，貴族將馬車留在家裡，選擇與人民一起靠馬路右邊行走；短時間內培養僅負責特定手術的外科醫師，與麻醉師和術後照顧專家配合專門醫治這些類型的病患。
質疑概念與構想：解決塞車問題-人民需先購買買車的權利才能買車（質疑城市交管的概念或在城市用個人交通工具的概念），免費使用道路的概念受質疑。
從一個構想出發找到定點（目的、組別、相似），在以此為基準尋找其他相關構想，構想為做某事的具體方法，概念為非具體方法。
概念扇：使用兩層概念產生多個構想，構想-概念-廣義概念（方向-目的），方向是最廣義的概念，構想永遠是最具體的做法，概念在兩者之間。
評估構想：可行性、好處、資源、合適；從構想折返看清背後的概念：籠統而言這問題可以怎麼解決？此處涉及什麼運作機制？這構想要完成什麼事情？目的機制價值概念涵蓋事物的功能面。
運用刺激思考時，我們先作沒有理由的陳述，期望說出口的話能發揮作用，證明是有道理的。
移動時遇到一個構想，不關心是對是錯或是否符合我們的經驗形態，只關心可從該構想移動到哪並設法前進。
提取原則：從刺激想法提出一些東西，完全忽略其他部分，利用提取的東西建立可用的構想。
注意差異：闡明刺激想法與現行做法的差異；想像每一步：想像刺激想法付諸實踐的情況，不關心最終結果，只對過程中的時刻有興趣，從中獲取有意思的概念。
正面思考：找出刺激想法的好處或正面意義，並思索適用情況。
移動的結果-產生負面觀點、老調重彈、感覺有意思的點、帶來差異或價值、找到概念、得出構想/或徒勞無功。
逃脫法：逃脫我們認為理所當然的事物，如服務生沒禮貌-服務生演員，顧客可以點不同個性的服務生；餐廳不提供碗盤餐具-顧客自帶並可留在餐廳，表示常客或請客時可用。
踏腳石法：1. 反向操作：檢視某件事的正常做法然後反向而行。 2. 誇張：提出大幅偏離正常數值範圍的數字，可偏高或低。 3. 扭曲：改變正常時序或情況。 4. 如意算盤：幻想作為刺激想法。
隨機輸入法：利用隨機翻字典或字卡選取的名詞，應用其功能、概念、細節，運用聯想來刺激產生新想法。
語層：由5種平行的陳述或看法構成，把這些詞組和句子放在一起，成為一個整體。
敏感化技巧：重點是語層的隨機性、任意性（潛意識中構想的語句）如 MT job rotation出借人才，等他們累積經驗後，再回原本職務。
抽絲法：圍繞創造力焦點，寫下關於焦點的正常要求，檢視這些要求並提出滿足該要求的各種方法（細絲），從每一束類別挑一平行的細絲組成新構想。例如，絲：在交通要點，有額外的空間、清楚的標示及彈性運作-提供銀行服務的小貨車，必要時可在停車場服務，不用排隊。
適用類型：成就型思考（達成）解決問題、達成任務、計畫、談判、衝突-質疑、概念扇、踏腳石法；改善型（改變）已有可行做法和改善方向是通用開放的-質疑、替代方案、逃脫法；綠地思考（開始）從籠統簡單的說明出發，發明設計新機會、概念-隨機輸入法、抽絲法、如意算盤法；組織型思考（安排）分析找尋最佳狀況-替代方案、質疑、扭曲法。
問題是必須處理的事，任務是你想做的事，特定情況的用法：1. 改善：聚焦、質疑、替代方案、概念扇、概念、逃脫與踏腳石法；2. 問題：聚焦、質疑、替代方案、概念扇、逃脫與踏腳石法、抽絲法、隨機詞；3. 任務：聚焦、概念、概念扇、隨機詞、如意算盤法；4. 機會：如意算盤法、語層、概念、隨機詞、質疑、逃脫法；5. 發明：聚焦、質疑、概念扇、踏腳石法、抽絲法、隨機詞、如意算盤法；6. 設計：質疑、替代方案、概念、踏腳石法、隨機詞；7. 膠著狀態：隨機詞、逃脫法、主動型抽絲法；8. 綠地情況：語層、抽絲法、隨機輸入法；9. 專案：聚焦、質疑、概念扇、逃脫法、抽絲法、概念；10. 衝突：質疑、替代方案、概念、逃脫法、語層、隨機詞、創造性暫停；11. 設想未來：語層、踏腳石法、逃脫法、替代方案、隨機詞；12. 制定策略：聚焦、質疑、替代方案、概念扇、逃脫與踏腳石扭曲法、概念；13. 規劃：質疑、替代方案、逃脫與踏腳石法。
創意思考過程的目的：找到神奇構想、調整可用的新構想、日後有用的靈感概念構想並收割：1. 具體構想：可付諸實踐的可行構想；2. 例如構想：不可行但有寶貴概念或程序的構想；3. 幼苗構想：有潛力但需栽培的構想；4. 直接概念：紀錄討論過程中的價值概念；5. 折返概念：未出現在討論過程中，是思考者從構想或折返概念時注意的概念；6. 方向：廣義的概念或處理情況的門路；7. 需要：需要轉化概念為實用的構想並相關概念支持確定的方向；8. 新焦點：衍生出的新創造力焦點；9. 改變：思路或方向的改變；10. 氣息：創意思考過程的感覺。
避免快速否決構想，塑造構想：限制條件塑造構想成合適的形態；修剪構想：構想修剪到既有資源可配合的模樣；強化構想：增強構想的核心力量；補強構想：構想的複雜性或遭濫用的可能，與既有構想衝突和緩慢或全面執行的過渡期困難；推動構想：執行構想的人。
比較：新構想和現行做法比較excellent but not enough；缺陷和錯誤：辨明和面對缺陷為最後一步-結果：想像立即，短中長期會發生什麼事。
斷續法：先群體討論界定焦點並提出構想，然後運用相同的水平思考技巧各自思考，最終發表且完善；三明治法：先讓每個人知道創造力焦點（群體會議或郵件說明），接著設定時間，大家先自行思考，口頭報告思考構想並再回到個人創意思考，可改善自己的構想，一段時間後每個人提交完整收割報告，綜合這些報告，視情況討論多次。

[caption id=”attachment_299” align=”alignnone” width=”425”] 六頂思考帽[/caption]

[caption id=”attachment_300” align=”alignnone” width=”415”] 水平思考技巧[/caption]

[caption id=”attachment_301” align=”alignnone” width=”436”] 創意思考清單[/caption]

附錄：六頂思考帽

[caption id=”attachment_401” align=”alignnone” width=”546”] 帽子的用法[/caption]

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書名：打開狄波諾的思考工具箱：從「水平思考」到「六頂思考帽」，有效收割點子的發想技巧作者：Edward de Bono 出版：時報出版