閱讀摘要：創新的用途理論：掌握消費者選擇，創新不必碰運氣
簡介：本書以顧客的角度找出真正購買產品或服務的原因，透過大量的實務案例還有對話，提出理論：創新不只需要了解顧客的需求，還要了解顧客選擇這個產品做什麼及如何解決顧客問題的方案。過去商業領域多半強調顧客有什麼「需求」，並以此為基礎設計商品來滿足這些需求，然而，本書提出另一種方法，企業可以透過思考設計(design thinking)了解顧客想要完成的用途，並設計出購買體驗流程，以快速地在市場上驗證。
心得：書中以「用途」為視角，找出顧客消費的「起因」，找出顧客使用產品的用途。「創新的用途理論」提供企業不同的切入面向，也讓我知道原來人們解決各式各樣「任務」的背後，有其一套思考邏輯並選擇能夠完成當下任務最好的工具，此時，用途理論幫助企業發現更好的方法完成顧客想達成的任務，創新也隨之而來。例如，Netflix是與我們放鬆時做的每件事競爭或是BMW不只與傳統高級車款競爭，也跟Uber競爭等等，當企業清楚理解自己與何種產業類別競爭時，其戰略目標會隨之改變並從中創造更多的可能性。作者同時也提供五種基本策略來挖掘潛在用途：從生活中尋找、從尚未消費中尋找機會、研究變通與勉強湊合的作法、沒人想做的事（負面用途）、不尋常的用途，而每一項皆可實際運用在自己感興趣的產業中，因此，心理、社會、人類等學科逐漸融入現代創新理念，以人為本的思考結合上述的觀念能夠讓我們看見新商機。
關於創新的兩三句話…
- 顧客不光只是購買產品，他們來買奶昔是為了解決生活中的特定「任務」。什麼原因會促使我們購買商品或服務，早上喝奶昔，排解通勤的無聊，下午的奶昔，增近親子關係。
- 資料都是把焦點放在顧客和產品上，而不是產品是否能幫助顧客達成任務。
- 顧客為了完成某些任務而「雇用」（hire）產品或服務。
- 把「用途」界定為某人在特定的情境中想要獲得的進步。用途是某個人在特定的情境下所追求的進步。
- 成功的創新可以讓顧客達到想要的進步，解決麻煩，而且實現未滿足的願望，取代之前不足或不存在的解決方案。
- 用途不只攸關功能面，社會面和情感面的用途也很重要。有時社會面和情感面的用途可能比功能面的用途更強大。
- 因為用途都在日常生活中出現，所以界定用途時，情境是核心，也是創新的關鍵，顧客特質、產品屬性、新技術或趨勢等等都不是創新的關鍵。
- 用途會持續、反覆發生，很少是獨立「事件」。
- 創新宇宙的中央不是顧客，而是顧客心中的用途。
- 把焦點放在如何幫助成年人達成進修目的。廣告內容不僅呼應功能面的用途（例如獲得有利職涯發展的訓練），也兼顧情感面和社會面的用途（例如達成目標的自豪感，或實現對摯愛的承諾）。
- 我一開始以為我們的事業是興建房屋，後來才發現我們的事業是遷徙人生。
- 買家之所以無法做出搬家的決定，並不是因為建商少提供了什麼，是因為放棄某個意義深遠的東西所產生的焦慮。
- 五種發覺用途的方法：從生活中尋找；從「尚未消費」中尋找機會；找出變通與勉強湊合的作法；探究你不想做的事；找出產品的不尋常用法。
- 創新者往往只把焦點放在推動改變的力量，也就是確保新方案有足夠的吸引力，促使顧客更換產品，卻完全忽略阻礙改變的力量也很強大。
- 新方案的吸引力必須遠大於「舊方案產生的慣性」加上「新方案衍生的焦慮」。
- 看似客觀的顧客行為資料往往有誤導的效果，因為它的焦點只放在「大雇用」上（顧客實際購買產品的時候），但忽略了「小雇用」（顧客實際使用產品的時候）。
- 開發一套以用途為核心的流程來進行整合很重要。
- 讀者想要的產品用途是，從報上得知反映我個人價值觀的新聞。讀者想要這類資訊，讓他們更有信心去落實那些理念，在家中與社群裡發揮影響力。」他們不是在找新聞的「震懾」價值。
- 學生真正想要的是「每天獲得成就感」，他們每天也需要朋友。
上述喜愛的段落及句子皆節錄自：
書名：創新的用途理論：掌握消費者選擇，創新不必碰運氣
作者：Clayton M. Christensen, Taddy Hall, Karen Dillon, David S. Duncan
出版：天下雜誌