閱讀摘要：好好說話：粉絲破千萬！最強說話團隊教你新鮮有趣的話術精進技巧
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截取至：https://www.books.com.tw/products/0010758868[/caption]
簡介：本書透過五維話術（溝通、說服、辯論、演說到談判）分析不同情況的應對說話之道。
心得：說話的目標為透過表達說話者的需求與渴望實現其目的，書中實用、幽默及有趣的技巧可以幫助我們「得體的與人溝通」並完成請求，我認為其中實用的方法為反駁你行你上（本質是不想承擔自身角色對應的責任），回擊方式為澄清各自的角色、指出對方在逃避（我知道自己不行所以沒上，你上了，我還以為你行呢）、鎖定對方的責任（佔據機會及浪費可能性）；反駁我走過的橋比你走過的路還多，回擊方式為在偏好問題上指出它與經驗無關、成長問題上，點明經驗的真實價值、責任問題上，明確權利關係（如果聽你的但錯了，總不好讓您負責）；拒絕不合理的要求，回擊方式為戰略上高度肯定、成本上精密核算、決策權完全上交這三項，而在勝/敗選演講的分析上也很實用的對應到此次選舉。我認為『圓滑的說話』為每個人都想要達成的目標，背後是對溝通順利（利己）的渴望，然而這其中有太多細節需要注意且如果一有犯錯的地方，人與人間建立的信任可能化為泡影，因此，良好的溝通表達能力是需要練習、犯錯、再修正練習的，書中的方法、事例及理論是很好的實踐！
關於說話的兩三句話…
- 五維話術：溝通、說服、談判、演講、辯論。
- 缺乏時間時：當對方給的時間不足時，不要先想自己要講什麼，而是思考如何才能讓別人願意花更多的時間聽？ 解方：買時間策略-製造意外、引發好奇、回應主題。
- 報告壞消息時： 很遺憾 》對不起。 妳一定有很多疑問及覺得不可能，沒關係，我可以在這一直一直陪妳，幫你耐心解答問題。 我來說明一下，事情是這樣的... 我很遺憾，情況並不樂觀⋯⋯ 有任何疑問你都可以問我，我會告訴你我所知道的一切資訊。
- 與陌生人聊天時：不索要資訊、不炫耀自己、不具體針對。
- 衝突發生時：感受的預防針-抱歉，這或許未必是事實，但我難免會。 1.有這種感覺。 2.覺得這樣做是對我的一種不尊重；你知道我這人其實有點敏感或易受傷，不過我確實感到...
- 安慰人： 這件事對你真可惜，但你的付出，我都知道。 我知道你花了很多時間和心血，結果變成這樣，真是非常可惜。
- 爭取他人的信任時，應該多暴露自己無關緊要的弱點。
- 說服：引導對方從為什麼我不能轉變為為什麼我想要；常用句型-你曾經有一點點想要那麼做嗎？我很好奇你居然想過要這麼做？ 問怎麼了：詢問事情發生的緣由。 催促上司：您最近那麼忙，工作又多，應付得過來嗎？ 說服專業人士：提出抽象而非具體要求。
- 增加上進心：降低對結果的恐懼（我怎麼努力也沒用比失敗可怕）；用可能性代替目的性；營造願景而不下命令；句型：就算...也不會怎麼樣嘛！我倒覺得你是能夠做到很多事的，未必要像他...那樣；這樣...也挺有意思的！
- 儘快說服：我很希望...但是因為時間緊急，我必須要離開了，所以可以請你...？我完全沒有要催你做決定，只不過這機會很快就沒了，所以我必須跟你講清楚這個東西的珍貴性。
- 談判的資訊獲得：您是怎麼知道我們的？在這方面，你們之前做過的最大案子是多少？按這樣的條件，我給您推薦別人好不好？
- 糾正式引導獲取資訊：我聽說...我就覺得肯定是這樣的，畢竟...對吧？我就知道是這樣的，不會再有別的可能了！真的嗎？那可是我聽到的...
- 談加薪：老闆，我想知道在公司裡，員工大概要到達什麼條件才可能加薪？我確實沒達到條件一，但我條件二表現超標！條件二可否補償我缺失的那塊，讓我加薪？如果我得到加薪，我會在項目一投入更多精力。
- 率先出價：定錨效應及讓對方覺得賺到了。
- 新鮮人創業開高價：滿足客戶多元需求（價格反映檔次）並建立職業自信與立於不虧之地；句型：您好，我這的價格是...抱歉，可能與你的期望有差別，但它確實是這樣的，因為...請您跟我說說您的想法？
- 破解談判僵局：我們都是爽快人，這事今天就定下來，好不好？想想有什麼新方案，我們都能接受。
- 別把演講（故事性陳述：故事大綱、感想與平常分類）時的錯誤當一回事，越掩飾越容易出事，道歉、沒關係，我們繼續、這有個小問題，不過不重要，來看下一個話題等，承認錯誤，然後帶領觀眾的注意力走向下面的環節。
- 內向者演講：自嘲（不好意思，我害怕人多的時候講話，因為我從小特別內向，但今天有不得以的理由，因為我要講的主題真的重要）建立信任及由小見大。
- 勝利演講：讚美對手（我真的非常欣賞）、彌合分歧（我們取代我）、感謝盟友（這不是一次競爭，是一次運動）。
- 敗選演講（繼續保持存在）：感謝盟友、威脅對手、澄清誤解及重建形象；句型：我們的事業並非只關乎一個人，甚至也不只關乎這一次的勝負；我們參與的不只這一次的...我們必須堅持下去，盡自己所能推動我們的事業；我要告訴你們，我為自己相信的東西奮鬥一生，你們才剛剛開始，但不要停止為值得的東西奮鬥。
- 應對聽眾：權力順應（關注地位最高）低位順應（潛顯直白）多數順應（贏得認同與傳播觀點）。
- 儀式發言：點破尷尬、明確主題、找對聽眾。
- 回應陷阱式提問：點破意圖（你這樣問只是想套我話並扭曲報導，我真為你有這想法感到羞愧）並斥責挖坑者的動機。
- 反駁認真你就輸了：我在講道理，只有你在講輸贏（你已經講不出什麼道理了，只好避重就輕跟我談態度問題）；如果講輸贏，那你已經輸了（我們只是討論而已，你居然會計較輸贏，幹嘛那麼認真）；嫌我認真，我就要更認真（降維打擊：辯論都是要解決問題，所以本身就是一件很認真的事，如果不認真，幹嘛浪費時間？現在，我們就一起來認真的討論一下問題。
- 反駁你行你上（不想承擔自身角色對應的責任）：澄清各自的角色、指出對方在逃避（我知道自己不行所以沒上，你上了，我還以為你行呢）、鎖定對方的責任（佔據機會及浪費可能性）。
- 反駁我走過的橋比你走過的路還多：在偏好問題上指出它與經驗無關、成長問題上，點明經驗的真實價值、責任問題上，明確權利關係（如果聽你的但錯了，總不好讓您負責）。
- 拒絕不合理的要求：戰略上高度肯定、成本上精密核算、決策權完全上交。
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五維話術[/caption]
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書名：好好說話：粉絲破千萬！最強說話團隊教你新鮮有趣的話術精進技巧 作者：馬東 出版：究竟